挑战：
该客户为商业和政府机构提供安全网络。之前，客户使用 Microsoft Excel 电子表格在将近 10 个不同的团队中记录和协调其工作量和资产。客户向 Automation Consultants (AC) 寻求实施项目管理工具的建议，以更好地控制其任务和流程；提供资产管理工具，提供可用/在用资产的更高可见性；提供服务水平协议 (SLA) 工具，以监控交付。
解决方案：
AC 建议使用 Jira 核心选项作为项目管理工具，使用 Mindville 的 Jira 应用程序 Insight – Asset Management 作为资产管理工具，使用 Snapbytes 的 Jira App Time to SLA 来监控服务交付。另外，使用 Adaptivist 的 ScriptRunner 应用程序和 Innovalog 的 JMWE 应用程序来编写各种脚本和自动化规则，从而可以链接问题、自动创建/更新问题和项目以及自动更新 Insight 数据库。
随后，AC 从不同团队中获取需求，以交付高度定制的 Jira 核心选项实例，从而：
- 当采购订单在不同团队之间移动时，用户可以监控所有传入的采购订单的进度 - 从设计的早期阶段，再到构建，最后到计费
- 不断更新非常详细的 Insight 数据库，将客户和资产信息保存到各个场所的服务器机房中的特定机架级别
- 根据需要为不同团队自动创建/更新工单
- 根据预先确定的服务水平协议生成任务交付的自动截止日期。
AC 还编写了一个自定义 Python 脚本，用于将客户的所有现有数据从 Excel 导入到 Insight。
随后，通过设置的广泛用户测试、用户培训以及创建详细的配置和设置文档为客户提供支持。
优势：
Automation Consultants 在提供软件解决方案方面的专业知识和使用 Atlassian 工具集的丰富经验，促成了根据客户需求量身打造的 Jira 实例的实施。该设置允许用户在一个地方监控进度、管理工作量、遵守服务水平协议并监督其资产和客户。这使得其能够更高效地交付其向客户提供的不同产品和服务。AC 将继续与该客户密切合作，为其 Jira 实例提供支持并满足任何新需求。
