好吧，感觉就像昨天，我当时还在向你灌输 Atlassian 在云端中的未来的所有令人兴奋的细节，现在我回来了，带来了更多重大新闻！
Atlassian 刚刚宣布推出 Jira 服务管理选项，以及建立在 Jira 基础上的端到端信息技术服务管理 (ITSM)，旨在帮助你让你的团队快速应对挑战、轻松处理事件并为你的同事和客户等提供尽可能好的服务。因此，让我们来看看究竟发生了什么变化以及它如何帮助你掌握 ITSM。
那么，发生了什么？
首先，值得讨论的是到底发生了什么变化，以及作为用户，为了充分利用新产品，你需要做些什么。最重要的一点是，Jira 服务台选项正在重生为 Jira 服务管理选项，保留了你熟悉和喜爱的所有强大功能，并增加了一系列旨在帮助你提供一流 IT 服务并保持所有团队运转的新功能。
- 现代化事件管理：你可能已经熟悉 Opsgenie 提供的强大事件管理工具，包括待命调度、警报、事件群发等。多年来，Opsgenie 一直在帮助团队快速高效地管理事件，现在所有这些都将在 Jira 中实现！Jira 服务管理选项的所有云计划都将包含这些 Opsgenie 功能以及与 Jira 软件开发选项、Bitbucket 和 Confluence 比以往任何时候都更好的集成，以帮助你团结团队，一起努力克服任何突然出现的棘手问题！
- 为 DevOps（开发运维）时代构建的变更管理：任何有效的机构中都在不断发生变化，没有比 DevOps（开发运维）的快节奏世界更加真实的了，但随着变更而来的是风险，因此需要可靠的流程来管理你的变更并保护你免受意外后果的影响。Jira 服务管理选项包含相关工具，可帮助你通过高级审批工作流程和自动化变更风险评估为你的机构做出最佳决策，同时与 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 CircleCI 等 CI/CD 工具的强大集成可帮助你保持势头并在一个地方看到所需的所有内容，直接从 Jira 部署变更并查看每项变更的审计跟踪。
- 直观的服务体验：你的代理是你所有服务管理的核心，Atlassian 并没有忘记他们。Atlassian 重新设计了代理体验，帮助他们比以往任何时候都更好地保持在这些队列的前沿，通过改进来帮助对你的服务请求、事件、问题和变更进行分类，并通过新功能来帮助你批量更新工单。在 Jira 服务管理选项中，Atlassian 甚至利用机器学习，通过对相似工单进行分组来帮助你掌握最新情况！
- 即将到来：如果这还不够，还有更多！
- 早在 7 月，Atlassian 就收购了 Mindville，凭借其强大的资产管理工具 Insight，我们预计很快就会将其纳入 Jira 服务管理选项。
从服务台选项到整个企业的服务管理选项……
简而言之，Jira 服务管理选项的优势是快速交付价值、让工作可见以及连接开发和运维。
下一步是什么？
那么，作为客户，你需要做些什么才能利用所有这些强大的新功能？等一等，因为这是最棒的部分……没什么！对于大多数 Jira 服务台选项云端版用户，这些更改将在未来几周内自动向你推出，无需额外费用，因此你可以毫不费力地开始你的 ITSM 革命！
如果你在 Atlassian 云端版上并且已经在使用 Opsgenie，那么你将能够合并你的实例，以简化计费并与所有获得许可的用户共享这两种工具的功能。或者，如果 Jira 服务管理选项尚不支持的某些 Opsgenie 功能（例如心跳监控、来电路由和产品内实时聊天支持）对你很重要，那么你可以继续单独管理这些工具。
对于所有服务器版和数据中心版客户，不要担心，你没有被遗忘 - Jira 服务管理选项也将来到你的身边！这些更改可能需要更长一点的时间才能送到你的手中（服务器版的目标是 2020 年底，数据中心版则即将推出），与云端版不同，你不会立即获得 Opsgenie 功能（当然，你仍然可以单独购买），但请放心，你不会被抛在后面，如果你真的渴望尽快开始，那么，也许这可能正是你开始迁移到 Atlassian 云端版所需的推动力！
你可以在哪里找到更多？
这需要接受很多新内容，而且和以往一样，可能很难知道从哪里开始。但不要担心，无论你是刚刚开始 ITSM 之旅，还是希望从你的工具中发掘最后一点功能的经验丰富的老手，AC 都可以为你提供帮助。作为 Atlassian 白金级解决方案合作伙伴，我们在使用 Atlassian 工具来提供卓越的 ITSM 服务方面拥有丰富的经验（事实上，我们最近甚至举办了一场专门针对使用 Atlassian 优化 ITSM 的活动，包括一场展示如何使用正在测试的一些新功能的演讲！）所以为什么不立即联系我们呢？我们很乐意帮忙！
