上星期这个时间，也就是 30 号星期二，我们很高兴地举办了我们的夏季虚拟活动：使用 Atlassian 优化信息技术服务管理 ── 听起来没有太多偏见，这真的是一个精彩的下午，有主题演讲、小组讨论、分组会议等活动！
这一天充满了信息技术服务管理世界中富有洞察和发人深省的主题，由 AC 团队成员以及备受期待的特邀演讲嘉宾和小组成员主持。使用 Atlassian 优化信息技术服务管理旨在让我们的与会者参加一两个会议或度过整个下午，所以如果你错过了任何活动，请不要担心，因为我们将在此处再次概括所有精彩内容！
鉴于当前的全球卫生危机，我们前段时间意识到举办面对面的活动不太可行，这也是为什么想到举办虚拟活动的原因。本次活动的演讲者分别来自荷兰、美国和英格兰南部，与会者来自多个不同的时区，我们要感谢所有为使用 Atlassian 优化信息技术服务管理做出贡献的人员。这次活动能举办得如此成功、激发人心且相互之间密切协作，离不开他们的努力。
虚拟介绍
虚拟活动的其中一个优点是不用通勤，不用排队！午后不久，我们的与会者到了，一键点击便有机会了解我们的 AWS Sumerian 交互式虚拟现实场地，与我们的替身聊天，甚至观看虚拟现实中的欢迎致辞。我们的嘉宾还花时间了解了我们的展位，下载了数字白皮书和宣传页，并与其他与会者进行了交流，这都是在议程开始之前进行的！
活动于下午 2:15 准时开始，AC 创始人兼董事 Jeff Cunliffe 为活动剪彩并向我们致以热烈的欢迎，让我们对当天的活动内容先睹为快！
在远程工作场所利用信息技术服务管理
我们的第一场会议在下午 2:20 开始，由 AC 顾问 Siddharth Kohli 主讲，重点讨论了在远程工作场所利用信息技术服务管理的相关主题。
“As businesses adjust due to the ongoing global crisis and changes to their business continuity plans, ITSM tools can help implement changes without major disruptions, thus allowing you to cope with change.”
Siddharth Kohli
在半个小时的演讲过程中，Siddharth 探讨了各个机构在当前情况下面临的挑战，介绍了信息技术服务管理如何帮助你应对上述挑战并帮助维持业务连续性。他深入研究了各种挑战，包括远程工作中需要的容量、协作、安全、保持知识和提供连续性等，并始终强调战略设计基础设施的重要性。
Siddharth 还明确表示，有效使用信息技术服务管理有无穷无尽的好处。由于许多业务流程所需的基础设施已经是信息技术服务管理框架的一部分，这意味着其可以用于扩展服务容量、管理资产和许可、提高可追溯性、标准化流程以简化任务管理，等等。
在会议接近尾声时，Siddharth 展示了一系列真实案例研究，介绍了服务管理工具如何帮助应对整个机构及其内部部门的上述挑战。
第一场会议总结出了一个建议，即重点关注这场全球危机将对信息技术服务管理产生的影响，例如管理服务的转变以及对新沟通形式的巨大关注 ── 企业需要承认这些因素才能保持竞争力。
使用 Atlassian 实现事故管理自动化
当天的下一个主题是使用 Atlassian 实现事故管理自动化，由我们自己的支持服务主管 James Littlefair 发表演讲。他在会议中首先概述了在我们发现自己生活在 DevOps（开发运维）的新时代中，软件的发布速度比以往任何时候都快。虽然这可能带来巨大的好处，但变化不可避免地也会带来风险，风险可能会导致事故，这意味着了解如何控制你的事故管理以及自动化如何使员工的事故管理受益至关重要。
在某些情况下，很难避免事故，可能会导致需要紧急响应的服务出现暂时性干扰甚至中断。无效的事故管理可能会导致客户的不满和团队的混乱。
事故管理的真正关键之处是保持简单。
James 对 Siddharth 的观点进行了扩展。Siddharth 认为，自动化通信和协作对于成功的事故管理来说至关重要。虽然面对面协作可能是首选，但在某些情况下通常不可能实现，更不用说在当前的环境下。有效的视频会议和即时通讯工具是关键；即时通讯在事故期间可为通信提供时间戳，可以轻松了解谁说了什么内容以及何时说的这些内容。
本场会议的中心是关于如何使用 Opsgenie、Jira 服务台选项（云端版）和 Statuspage 的组合进行现场演示，以协调对功能失调网络应用程序的响应。这为观众提供了每个应用程序的亮点；
- Opsgenie can be used to notify customers, raise incidents from alerts and send updates,
- whilst Jira can be utilised to link service desk tickets to incidents.
James 进行了总结，阐明了将 Jira 服务台选项、Opsgenie 和 Statuspage 有效结合可以形成行业领先的事故管理工具集。
两场精彩的演讲过后，我们知道大家都已经准备好喝咖啡了 ── 所以打开水壶，10 分钟后回来！
逐步发展信息技术服务管理，打造高速团队 ── Atlassian 服务管理方法
接下来，我们很高兴欢迎 Atlassian 解决方案工程师 Karima El Moujahid 登场，他就为庞大的团队调整信息技术服务管理发表了精彩的主题演讲。虽然我们已经通过信息技术服务管理介绍了远程工作和事故管理技术新时代中的信息技术服务管理，但我们还没有完全弄清楚信息技术服务管理的旅程以及这对相关团队的含义。
Karima 解释到，为了让企业在传统工作方式发生改变时能够脱颖而出，至关重要的是要改善员工作为一个整体一起工作的方式，而不仅仅是作为个别团队工作。她举了一个例子（如下所示），有些公司从福布斯财富 500 强名单中消失，而其他公司则蓬勃发展。这些企业的一个主要失败之处是他们没有像竞争对手那样成功地适应技术的快速变化 ── 随着 IT 能力的加速，数字化转型对任何企业来说都不可或缺。
Karima 解释到，技术领域在快速变化，为了支持更好的生态系统，必须密切关注最新的平台。随着行业从基于项目的思维方式转向基于产品的思维方式，团队开始遇到分散的工作方式。为了跟上我们目前正在经历的变化速度，Karima 建议我们需要更好地将开发团队的敏捷性和 IT 团队的可靠性联系起来；她推荐了 Atlassian 和 Axelos 的数字指南《《信息技术服务管理的未来是敏捷性》》，帮助团队详细了解高速团队的实践，而高速团队的目的是为信息技术服务管理带来更多的敏捷性和协作。
“Learn and adapt as you grow, then you can introduce more agile methods into this modern approach with ITSM.”
Karima El Moujahid
为了了解团队文化，他们编写了 Atlassian 团队手册，供世界各地超过 4000 名 Atlassian 员工使用，其中包含发现团队盲点和改进实践的自我指导研讨会与游戏计划。Karima 强调了 Atlassian 工具（例如 Confluence、Jira 和 Atlassian 线上市场 (Marketplace) 应用）如何帮助团队更好地开展更高效的协作。Karima 在会议期间还推荐了 《《2020 年 Atlassian 信息技术服务管理全程导航》》，可在此处下载。
这场富有洞察的演讲以交互式问答环节结束，为与会者提供了机会，让他们可以了解 Karima 大脑中对信息技术服务管理的深刻见解、Atlassian 工具如何相互集成以及它们如何实现自动化以让他们的系统受益。
在学习全部结束后，为嘉宾提供了另一个很好的机会，让他们能够伸展腿脚，更重要的是为我们的最终环节行业小组讨论集思广益！
业务小组讨论中表现最佳
我们在下午 5 点行业小组开始时就座。很幸运有来自 Atlassian、汇丰银行、Collinson 和 Gateway Digital UK 等各种小组的演讲者加入我们的小组，分享他们自己对信息技术服务管理的看法和经验。
问答环节由 AC 总监 Francis Miers 主持，他向我们的特别嘉宾提出了类似于以下的问题：
- How would you go about implementing ITIL in an organisation that is sceptical of change?
- It has been reported that IT service management is increasingly being used to govern assets and projects outside the field of traditional IT, e.g. in sales, finance and HR. To what extent is this the case in your organisation?
- What trends are you seeing in the tools being used to support ITSM, e.g. helpdesks, change management etc.?
- How have you adapted your ITSM practices to handle the advent of SaaS, cloud infrastructure and ByoD?
- What effect has Covid-19 had on ITSM?
- 以及更多内容……
如果你因为错过了我们的小组成员资格而自责，当然我们从不害怕，我们已经按需安排了会议，因此你可以回顾其中的所有精彩时刻！如果你有任何问题要问我们的专家组，请按照我们提供的方式将问题发送至：social@teamac.io，不久就会收到回复
最后但同样重要的是我们的 Networking Bonanza！
虚拟交流可能没有免费的早餐，但确实有舒适的沙发（希望如此！），可提供独家的机会，让你可以与其他与会者、演讲者和小组成员讨论当天的活动。
我们的 Networking Bonanza 与快速约会或者至少是有趣的轮盘游戏具有相似的品质！该平台在我们活动中心的网络会话中随机安排并配对参与者，让你有 4 分钟的时间与另一位与会者聊天，然后再进入下一个与会者。这是与同事进行互动、结识业内新人，以及测试我们的演讲者和小组成员在现场会议中的反应的一种有意思的方式！它是良好的旧式交流的绝佳替代品，而且接受了我们活动的虚拟主题。
在开始之前……
我们真的希望你们都能像我们一样喜欢使用 Atlassian 优化信息技术服务管理，无论是亲自体验还是在我们的简短回顾中查看！可以使用文章中的按钮收听上周所有会议的录音，所以不用担心 ── 这不是你将获得的唯一回顾机会！
我们还有更多虚拟活动正在筹备中，因此请确保你在我们的邮件列表中 ── 我们不希望你错过任何更新或重大公告。祝你度过愉快的一周，我们迫不及待地想在下一次活动中见到你，无论是虚拟形式还是面对面形式！
