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又快到年底了，我们又度过了如此让人难以忘怀的一年。2020 年有太多的事情值得铭记，不知不觉中又过去了！但是在我们再次键入一句话之前，我们想借此机会祝愿我们的团队、客户、合作伙伴和你节日快乐、新年吉祥　✨ 时间转瞬即逝，一年已经飞逝，但一年来真的并不缺乏挑战！我们的团队真的很棒，能始终昂扬向上地处理新的项目、新的 Atlassian 和亚马逊云计算服务认证，并为你设计有创意的新举措。 那么，应该从哪里开始呢？我们的 Atlassian 插件今年推出了令人兴奋的新产品，例如　Workflows for Confluence Cloud　和　Optro（我们面向 Trello 的专业插件线上市场）以及最大的……他们已倦鸟归巢（打个比喻）并更名为Appfox，我们全部的 Atlassian 插件和 Trello 插件的新家。但乐趣并不止于此，因为我们已经为明年的应用程序准备好了一些重要活动，包括他们的第一个虚拟活动“掌握 Jira 管理的艺术　──　扩展 Mt. Jira”新特性，以云优先为重点，当然还有我们两个产品系列 Appfox 和 Optro 的推出。敬请关注！ 不出所料，今年我们减少了旅行，但这并没有阻止我们参加 4 月份的　Atlassian 年度峰会或者 12 月份的　AWS Re:Invent。不久，我们将在 2021 年 Atlassian Team （Atlassian 年度峰会的全新虚拟版本）上再次见到你们──　现在还有 117 天！...

我们很高兴与大家分享，我们的产品团队已经重新命名，我们喜爱的所有应用程序现在都汇聚在一个地方。 被称为　AppFox　的新品牌标识使我们的产品团队有机会在 Automation Consultants 的支持下开发一个杰出的平台，远离我们的核心咨询和支持服务。在这个新品牌中，我们的产品可以蓬勃发展，我们的客户也能够提供更一致、更全面的体验！ AppFox 的使命很明确： 《“开发创新的应用程序和功能，扩展你使用的软件的功能，并使你的团队能够以更高效和有效的方式进行协作。”》 该团队推出了一个很酷的新网站，并完全更新了他们的产品文档，以便为你　-　我们的应用程序用户提供更多价值。请查看下面的 AppFox 网站，我们很乐意倾听你的想法！ AppFox 和 Automation Consultants 此时你可能会想，AppFox 仍然是 AC 大家庭的一员并拥有相同的价值观。作为更广泛的包容性团队的一员，我们能够提供高质量的客户服务，开发对 Atlassian 领域的每个人都有用的资源，并最终提供适合你需求的端到端解决方案。 迄今为止的旅程 我们的产品团队于 2017 年推出了我们的首款应用程序　Optimizer for Jira，以帮助 Jira 管理员让系统保持在良好状态并提高规模化运营的实例的性能。同年，我们很荣幸成为首批被认可为 Atlassian 白金级解决方案合作伙伴的公司之一。 自推出以来，Optimizer 已成为 Atlassian 生态系统的一个成功的组成部分，该团队已经能够开发更多创新的应用程序，扩展其他工具的功能，例如　Confluence　和　Trello。 我们很自豪我们的应用程序现已被全球超过 1,500 家公司使用，包括德勤、惠普和 VMWare，并且每天都在为企业带来改变。 我们的应用程序的下一步是什么...

好吧，感觉就像昨天，我当时还在向你灌输　Atlassian 在云端中的未来的所有令人兴奋的细节，现在我回来了，带来了更多重大新闻！ Atlassian 刚刚宣布推出　Jira 服务管理选项，以及建立在 Jira 基础上的端到端信息技术服务管理　(ITSM)，旨在帮助你让你的团队快速应对挑战、轻松处理事件并为你的同事和客户等提供尽可能好的服务。因此，让我们来看看究竟发生了什么变化以及它如何帮助你掌握 ITSM。 那么，发生了什么？ 首先，值得讨论的是到底发生了什么变化，以及作为用户，为了充分利用新产品，你需要做些什么。最重要的一点是，Jira 服务台选项正在重生为 Jira 服务管理选项，保留了你熟悉和喜爱的所有强大功能，并增加了一系列旨在帮助你提供一流 IT 服务并保持所有团队运转的新功能。 现代化事件管理：你可能已经熟悉　Opsgenie　提供的强大事件管理工具，包括待命调度、警报、事件群发等。多年来，Opsgenie 一直在帮助团队快速高效地管理事件，现在所有这些都将在 Jira 中实现！Jira 服务管理选项的所有云计划都将包含这些 Opsgenie 功能以及与　Jira 软件开发选项、Bitbucket　和　Confluence　比以往任何时候都更好的集成，以帮助你团结团队，一起努力克服任何突然出现的棘手问题！ 为 DevOps（开发运维）时代构建的变更管理：任何有效的机构中都在不断发生变化，没有比 DevOps（开发运维）的快节奏世界更加真实的了，但随着变更而来的是风险，因此需要可靠的流程来管理你的变更并保护你免受意外后果的影响。Jira 服务管理选项包含相关工具，可帮助你通过高级审批工作流程和自动化变更风险评估为你的机构做出最佳决策，同时与　Bitbucket Pipelines、Jenkins　和　CircleCI　等 CI/CD 工具的强大集成可帮助你保持势头并在一个地方看到所需的所有内容，直接从 Jira 部署变更并查看每项变更的审计跟踪。 直观的服务体验：你的代理是你所有服务管理的核心，Atlassian 并没有忘记他们。Atlassian 重新设计了代理体验，帮助他们比以往任何时候都更好地保持在这些队列的前沿，通过改进来帮助对你的服务请求、事件、问题和变更进行分类，并通过新功能来帮助你批量更新工单。在　Jira 服务管理选项中，Atlassian 甚至利用机器学习，通过对相似工单进行分组来帮助你掌握最新情况！ 即将到来：如果这还不够，还有更多！ 早在 7...