挑战：
Blind Veterans UK (BVUK) 是一家为视力受损的退役军人提供服务和支持的慈善机构。由于其客户群不断扩大，BVUK 需要实施一个更新的 IT 服务台，以便他们的技术人员跟踪和监控错误及问题，并更高效地管理团队、流程和项目。BVUK 的主要要求之一是实施的软件必须提供关于所提出问题的工作状态/进度的清晰可见性。
解决方案：
AC 建议使用 Atlassian 插件 Jira 服务台选项（以跟踪和管理所有问题）和 Confluence（以记录技术人员和服务台用户所需的所有信息）。在进行产品的完整安装和设置之前，AC 为 Blind Veterans UK 建议了所需的基础设施，以顺畅运行这两个应用程序。这具体包括：
- 设置邮件服务器和处理程序，以处理传入和传出的消息
- 创建自动化规则以在各种领域实现自动化，包括根据外部输入设置服务水平协议 (SLA)、审批和触发 Jira 状态转换
- 设计和创建复杂的工作流程以映射慈善机构所采用的流程 - 无需改变他们已经简化了的流程
- 创建一系列队列以将问题组合在一起，供 IT 技术人员使用，以便轻松管理通过服务台创建的服务请求
- 广泛测试这两个应用程序的设置
- 为所有技术人员提供关于如何使用该软件的全面培训
优势：
Blind Veterans UK 受益于 AC 在实施广泛的 IT 和软件解决方案方面的经验，尤其是在 Atlassian 工具集方面的专业知识。他们现在拥有根据他们的需求量身定制的软件，使得他们能够轻松、清晰地管理慈善机构的所有 IT 问题。BVUK 的数百名员工和志愿者可以访问由配置的 Atlassian 软件提供的定制的、易于使用的服务台，在那里他们可以记录问题、与 IT 技术人员交流并参考他们可以访问的慈善机构文档。该慈善机构继续使用 AC 的服务来获得 IT 支持，确保他们的应用程序继续顺畅运行，这也是所提供服务的最好证明。
